POLÍTICA DE COOKIES DA PLATAFORMA MEU DOUTOR 24 HORAS
Última atualização: 28 de outubro de 2025
A presente Política de Cookies explica como a MEU DOUTOR 24 HORAS SOLUÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ nº 35.214.648/0001-45, com sede na Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seu site e plataforma digital (“Plataforma”).
Esta política deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade, disponível em meudoutor24horas.com.br/politica-de-privacidade.
1. O QUE SÃO COOKIES
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador ou dispositivo do usuário quando este acessa um site. Eles servem para melhorar a experiência de navegação, lembrar preferências, analisar desempenho e oferecer conteúdo personalizado.
Além dos cookies, podemos utilizar pixels, tags e tecnologias de rastreamento similares, que cumprem funções equivalentes.
2. TIPOS DE COOKIES UTILIZADOS
A Meu Doutor 24 Horas utiliza diferentes categorias de cookies, que podem ser próprios (definidos por nós) ou de terceiros (definidos por parceiros).
2.1 Cookies estritamente necessários
Essenciais para o funcionamento da Plataforma. Permitem, por exemplo, login seguro, autenticação, navegação entre páginas e execução de serviços solicitados. Esses cookies não podem ser desativados.
Exemplos:
- Manutenção de sessão do usuário logado;
- Armazenamento temporário de agendamentos e carrinhos de compra;
- Cookies de segurança e autenticação.
2.2 Cookies de desempenho e analíticos
Coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site (páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso). Os dados são usados de forma agregada e anônima para melhorar o desempenho da plataforma e compreender preferências de uso.
Exemplos:
- Google Analytics (análise de tráfego e comportamento);
- Hotjar (mapas de calor e navegação).
Estes cookies só são ativados mediante o consentimento do usuário.
2.3 Cookies de funcionalidade
Permitem que o site lembre preferências e configurações do usuário, como idioma, cidade ou modo de exibição. Eles melhoram a experiência de navegação, mas não são essenciais para o funcionamento básico.
Exemplo:
- Lembrar preferências de idioma ou modo escuro/claro.
2.4 Cookies de publicidade e remarketing
Utilizados para entregar anúncios mais relevantes e mensurar a eficácia das campanhas publicitárias. Podem ser definidos por terceiros (como Google, Meta e TikTok) para criar perfis de interesse.
Exemplos:
- Google Ads / Tag Manager (remarketing e conversões);
- Meta Pixel (Facebook/Instagram Ads);
- TikTok Pixel (campanhas de vídeo e tráfego).
Estes cookies são opcionais e dependem do consentimento expresso do usuário, conforme o art. 7º, I da LGPD.
3. COMO GERENCIAR COOKIES
O usuário pode, a qualquer momento:
- Aceitar todos os cookies;
- Recusar os não essenciais;
- Gerenciar preferências individualmente.
As configurações podem ser ajustadas:
- No banner de consentimento exibido ao acessar o site;
- Ou nas configurações do navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
A desativação de alguns cookies pode impactar a funcionalidade da plataforma ou limitar certas experiências personalizadas.
4. COOKIES DE TERCEIROS
A Meu Doutor 24 Horas pode utilizar cookies de terceiros integrados ao site, como:
- Google LLC — Métricas e publicidade — https://policies.google.com/privacy
- Meta Platforms (Facebook/Instagram) — Remarketing e anúncios personalizados — https://www.facebook.com/policies/cookies
- Hotjar Ltd. — Análise de experiência do usuário — https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
- TikTok Ltd. — Publicidade e métricas de vídeo — https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
A Meu Doutor 24 Horas não controla o funcionamento desses cookies e recomenda que o usuário consulte as políticas de privacidade de cada parceiro.
5. BASE LEGAL E CONSENTIMENTO
O uso de cookies é fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD (Lei nº 13.709/2018):
- Art. 7º, inciso I — Consentimento do titular, para cookies analíticos, funcionais e de publicidade;
- Art. 7º, inciso IX — Legítimo interesse do controlador, para cookies estritamente necessários.
O consentimento é solicitado antes da ativação de qualquer cookie não essencial, e o usuário pode alterá-lo a qualquer momento, garantindo controle total sobre seus dados.
6. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO
Os cookies podem ser:
- De sessão: são apagados automaticamente ao encerrar o navegador;
- Persistentes: permanecem armazenados por um período determinado ou até serem excluídos manualmente.
Nenhum cookie utilizado pela Meu Doutor 24 Horas é mantido por prazo superior ao estritamente necessário para sua finalidade.
7. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Meu Doutor 24 Horas poderá alterar esta Política de Cookies a qualquer momento, conforme mudanças legais, tecnológicas ou de parceiros.
A versão mais recente estará sempre disponível em:
👉 meudoutor24horas.com.br/politica-de-cookies
Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site.
8. CANAL DE CONTATO
Para dúvidas sobre o uso de cookies ou tratamento de dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
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📞 (11) 92035-6668
